2024年度お客様本位の業務運営方針数値目標（KPI）結果のご報告

当社は「真心を幸せに変える」という経営理念の元に、「信頼される誠実な企業」を目指しております。
信頼される誠実な企業となるにはお客様本位で業務を行う必要があり、その方針を示した「お客様本位の業務運営方針」を定めて業務を行って参りました。
２０２４年度に目標と致しました数値の結果のご報告をさせて頂きます。

方針１．お客様の声を経営に活かす取組

目標とする指標

お客様アンケート回答件数　　　損害保険のお客様からの回答件数　　　　　１００件以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様アンケート回答件数　　　ひまわり生命保険のお客様からの回答件数　　２０件以上
お客様アンケート総合満足度　　損害保険のお客様からの回答内容総合満足度　９ポイント以上

2025年3月末結果
お客様アンケート回答件数　　　損害保険のお客様からの回答件数　　　　　　　　　　６３件　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様アンケート回答件数　　　ひまわり生命保険のお客様からの回答件数　　　　　　１６件
お客様アンケート総合満足度　　損害保険のお客様からの回答内容総合満足度　９．８ポイント

方針２．お客様に的確に商品内容を伝える

目標とする指標

損害保険の満期更新時に対面にてお手続きする割合　３０％以上
品質向上研修実施回数　　　４回以上

2025年3月末達成状況

損害保険の満期更新時に対面にてお手続きする割合　３６％
品質向上研修実施回数　　　４回

方針３．　お客様に最適な商品をお届けする

目標とする指標

自動車保険、火災保険のご契約の満期更新時のご契約更新率　９７％以上
商品研修実施回数　１年間に１２回以上
モバソンチャットルーム（損保ジャパン社提供の代理店とお客様のコミュニケーションツール）開設　年間３６０件以上

2025年3月末結果

自動車保険、火災保険のご契約の満期更新時のご契約更新率　９７．３％
商品研修実施回数　２９回
モバソンチャットルーム（損保ジャパン社提供の代理店とお客様のコミュニケーションツール）開設数　１９７件

方針４．お客様本位の業務運営方針の定着

目標とする指標

社内研修実施回数　１２回以上

2025年3月末結果

社内研修実施回数　12回

方針１）損保、生保ともに目標数には達しませんでしたが、頂いた貴重なご意見は真摯に受け止め、今後のお客様対応に活かしていきたいと考えております。

方針２）弊社では、お手続きを対面、非対面どちらで行うかは、お客様のご意向に従って行っております。より丁寧な説明の為には、対面でのお手続きがかかせないと考えており、出来る限りご対面できるようにお客様にご案内していきたいと思います。

また、お客様への分かりやすいご説明方法の研修は、目標通りに行うことが出来ましたが、説明方法の徹底、向上のために今後も研修を重ねていきたいと存じます。

方針３）保険満期更新時のご契約更新率は目標値を上回る結果となりました。今後は保険満期時のご案内を早めに行い、お客様に丁寧なご説明と、最適なご提案を行って、安心してご継続していただけるように努めます。また、モバソンチャットルーム開設数は目標には及ばなかったものの、お客さまとの新しいコミュニケーション方法として利用し、お客様に有益な情報提供、円滑なコミュニケーションを行っていきたいと思います。

方針４）経営理念、経営ビジョン、行動指針を毎日唱和し、お客様本位の業務運営方針について理解を深める研修を年間12回行いました。今後も客様本位の業務運営方針の実践が、当社の最優先取組として再認識し、定着を図って参りたいと思います。

２０２５年５月１６日
株式会社アクセス
代表取締役　花田　武