２０２１年度お客様本位の業務運営におけるＫＰＩ指標の公表

当社は「真心を幸せに変える」という経営理念の元に、「信頼される誠実な企業」を目指しております。
信頼される誠実な企業となるにはお客様本位で業務を行う必要があり、その方針を示した「お客様本位の業務運営方針」を定めて業務を行って参りました。
２０２１年度に目標と致しました数値と結果を公表させて頂きます。

方針１　お客様の声を真摯に受け止め活かす
【目標とする指標】
１.　お客様アンケート回答件数　１００件　　　→　結果　　８３件
２.　お客様アンケート満足度　６ＰＴ以上　　→　結果　　９．５ＰＴ

方針２　お客様に的確に商品内容を伝える
【目標とする数値】
１．自動車保険対面によるナビ手続き　４５％以上　 →　結果　１０．２％
２.　ロープレ研修実施回数　３回以上　→　結果　４回

方針３　お客様に最適な商品をお届けする
【目標とする数値】
1.契約更改率　９６％以上　→　結果　９６．６％
2.商品研修実施回数　１２回以上　→　結果　２５回

方針４　お客様本位の業務運営方針の定着
【目標とする数値】
社内研修実施回数　１２回以上　→　結果　４回

方針１に関しては、アンケート満足度は高い評価を頂けたものの、回答件数が目標値に至らなかったため、２０２２年度はよりたくさんのご回答を頂き、お客様からの正しい評価を受けお客様対応に真摯に活かしていきたいと思います。

方針２に関しては、自動車保険における対面ナビによるお手続き率において、目標数値を大きく下回る結果となりました。新型コロナウィルスの影響で、対面によるお手続きをご希望されないお客様が多くいらっしゃったことが、原因の一つです。しかし、新型コロナウィルスに対しての対策方法が分かってきた昨今、お客様と安全にお会いできるような工夫を２０２２年度の課題とさせて頂き、真摯に取り組んで参ります。
また、お客様への分かりやすいご説明方法のロープレ研修をさらに重ね、お客様の視点に立って、お客様にとって最良なご提案方法にて最適なご提案を行って参ります。

方針３に関しては、目標値を上回る結果となりましたが、２０２２年度はさらに高い結果を出せるように努力いたします。

方針４に関しては、目標値を大きく下回る結果となりました。テレワーク体制を取っていたため研修を行う機会が減っていたことが原因です。WEB会議、WEB研修体制が定着してきたので、当社の優先課題として再認識し、研修を行って参りたいと思います。

２０２２年６月１日
株式会社アクセス
代表取締役　花田　武