お客様本位の業務運営方針の進捗状況（2023.8月末現在）

２０２３年度のお客様本位の業務運営方針の数値目標（KPI）の進捗状況（２０２３．８月末現在）をご報告申し上げます。

方針１　お客様の声を経営に活かす取組

【目標とする数値】
１.お客様アンケート回答件数　　　　　　損害保険のお客様からのご回答件数１００件以上　　→　　結果　２５件
　　　　　　　　　　　　　　　　 ひまわり生命保険のお客様からのご回答件数　２０件以上　　→　　結果　１５件
２.お客様アンケート満足度　　　　　　　　　　損害保険のお客様からの万速度９ＰＴ以上　　→　　結果　９．４ＰＴ

方針２　お客様に的確に商品内容を伝える
【目標とする数値】
１．自動車保険契約新規・更改お手続き時に対面によるオンライン手続きをする率　３０％以上　 →　結果　１７％
２．ロープレ研修実施回数　４回以上　→　結果　５回

方針３　お客様に最適な商品をお届けする
【目標とする数値】
１．全てのご契約の満期更新時のご契約更新率　９６％以上　→　結果　９６．６％
２．商品研修実施回数　１年間に１２回以上　→　結果　１１回

方針４　お客様本位の業務運営方針の定着
【目標とする数値】
社内研修実施回数　１２回以上　→　結果　５回

方針１）２０２３年度はひまわり生命保険のお客様からのお声をたくさんいただくことができ、業務に活かしております。一方、損害保険のお客様からはアンケートのご回答を多くいただけていない状況です。厳しいご意見にも耳を傾け、真摯に業務に活かしていきたいと思っております。

方針２）弊社では、お手続きを対面、非対面どちらで行うかは、お客様のご意向に従って行っております。お客様のご意向が非対面でのお手続きをご希望される様に変化されていると思われます。
また、お客様への分かりやすいご説明方法のロープレ研修は、回数を重ね、お客様に丁寧に分かりやすくご説明できるように取り組んでおります。今後は、さらに研修を重ね、より良いご説明ができるよう励んで参ります。

方針３）保険満期更新時のご契約更新率は前年度と同等の結果となりました。今後もも保険満期時のご案内を早めに行い、お客様に丁寧なご説明と、最適なご提案を行って、安心してご継続していただけるように努めます。

方針４）経営理念、経営ビジョン、行動指針を毎日唱和し、お客様本位の業務運営方針について５回の研修により理解を深めました。今後もお客様本位の業務運営方針の実践が、当社の最優先取組として再認識し、定着を図って参りたいと思います。

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　２０２３年９月５日
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　株式会社 アクセス
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　代表取締役　花田　武