２０２０年度お客様本位の業務運営におけるＫＰＩ指標の公表

当社は「真心を幸せに変える」という経営理念の元に、「信頼される誠実な企業」を目指しております。
信頼される誠実な企業となるにはお客様本位で業務を行う必要があり、その方針を示した「お客様本位の業務運営方針」を定めて業務を行って参りました。
２０２０年度に目標と致しました数値と結果を公表させて頂きます。

方針１　お客様の声を真摯に受け止め活かす
【目標とする指標】
１.　お客様アンケート回答件数　１５０件　　　→　結果　　１４０件
２.　お客様アンケート満足度　６０ＰＴ以上　　→　結果　　６２．９ＰＴ

方針２　お客様に的確に商品内容を伝える
【目標とする数値】
自動車保険対面によるナビ手続き　４５％以上　 →　結果　１７．９％

方針３　お客様に最適な商品をお届けする
【目標とする数値】
1.契約更改率　９６％以上　→　結果　９７．３％
2.商品研修実施回数　１２回以上　→　結果　３０回

方針４　お客様本位の業務運営方針の定着
【目標とする数値】
社内研修実施回数　１２回以上　→　結果　１１回

各数値に関しまして、概ね目標を達成することが出来ました。一方、自動車保険における対面ナビ手続き率に関しましては、目標数値を大きく下回る結果となりました。新型コロナウィルスの影響で、対面によるお手続きをご希望されないお客様が多くいらっしゃったことが、原因の一つです。
しかし、オンラインによるお客様への分かりやすいご説明など、当社として出来る工夫をすることによりお客様にご満足頂けるように取り組んで参りました。今年度も新型コロナウィルスを取り巻く状況は大きく変わらないかと思いますが、お客様の視点に立ってお客様にとって最良な方法を考えて業務を行っていきます。

2021年7月
株式会社 アクセス
代表取締役　花田　武