２０２３年度お客様本位の業務運営方針の数値目標（KPI）の結果ご報告

２０２３年度のお客様本位の業務運営方針の数値目標（KPI）が確定しましたのでご報告申し上げます。

方針１　お客様の声を経営に活かす取組

【目標とする数値】
１．お客様アンケート回答件数　１００件以上（損害保険のお客様からの回答）　→　結果　９３件
２．お客様アンケート回答件数　２０件以上（ひまわり生命保険のお客様からの回答件数）　→　結果　２６件　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　３．お客様アンケート総合満足度（損害保険のお客様からの回答内容満足度）　９ポイント　→　結果　９．４ポイント

方針２　お客様に的確に商品内容を伝える
【目標とする数値】
１．自動車保険契約新規・更改お手続き時に対面によるオンライン手続きをする率　３０％以上　 →　結果　２１．９％
２．ロープレ研修実施回数　４回以上　→　結果　６回

方針３　お客様に最適な商品をお届けする
【目標とする数値】
１．全てのご契約の満期更新時のご契約更新率　９６％以上　→　結果　９６．６％
２．商品研修実施回数　１年間に１２回以上　→　結果　２５回

方針４　お客様本位の業務運営方針の定着
【目標とする数値】
社内研修実施回数　１２回以上　→　結果　１２回

方針１）２０２３年度は損害保険のお客様からのお声を頂いたものの目標１００件を達成することが出来ませんでしたが、損害保険の総合満足度においては目標を達成できました。一方、ひまわり生命保険のアンケートは目標以上の方からご回答いただくことが出来ました。頂いたお貴重なお声を業務に活かしてまいりたいと思います。

方針２）弊社では、お手続きを対面、非対面どちらで行うかは、お客様のご意向に従って行っております。お客様にご意向をお伺いしてご選択いただいた結果、目標の３０％には至りませんでした。今後もお客様のご意向を第一に分かりやすいお手続きに努めて参ります。
また、お客様への分かりやすいご説明方法のロープレ研修は、昨年よりも回数を重ね、お客様に丁寧に分かりやすくご説明できるように取り組んでおります。２０２４年度は、さらに研修を重ね、より良いご説明ができるよう励んで参ります。

方針３）保険満期更新時のご契約更新率は目標値を上回る結果となりました。２０２４年度は、お客様に丁寧なご説明と、最適なご提案を行って、安心してご継続していただけるように努めます。また、お客様の安心・安全・ご健康に関するサービスのご提供にも努めて、保険だけでなくお客様にお役に立つ存在としてお客さまに末永くお選びいただけるように努めます。

方針４）経営理念、経営ビジョン、行動指針を毎日唱和し、お客様本位の業務運営方針について上半期１２回理解を深める研修を行いました。損害保険業界を取り巻く環境に大きな激動が走った１年でしたが、当社の目指す方向を見失うことなく経営理念に基づいて行動することを社員に周知していきました。２０２４年度もお客様本位の業務運営方針の実践が、当社の最優先取組として再認識し、定着を図って参りたいと思います。

２０２４年５月２８日
株式会社 アクセス
代表取締役　花田　武