2024年度お客様本位の業務運営方針　達成状況の中間のご報告

当社は「真心を幸せに変える」という経営理念の元に、「信頼される誠実な企業」を目指しております。
信頼される誠実な企業となるにはお客様本位で業務を行う必要があり、その方針を示した「お客様本位の業務運営方針」を定めて業務を行って参りました。
２０２４年度に目標と致しました数値の中間報告をさせて頂きます。

方針１．お客様の声を経営に活かす取組

目標とする指標

お客様アンケート回答件数　　　損害保険のお客様からの回答件数　　　　　１００件以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様アンケート回答件数　　　ひまわり生命保険のお客様からの回答件数　　２０件以上
お客様アンケート総合満足度　　損害保険のお客様からの回答内容総合満足度　９ポイント以上

2024年9月末達成状況
お客様アンケート回答件数　　　損害保険のお客様からの回答件数　　　　　　　　　　３８件　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様アンケート回答件数　　　ひまわり生命保険のお客様からの回答件数　　　　　　　３件
お客様アンケート総合満足度　　損害保険のお客様からの回答内容総合満足度　９．８ポイント

 

方針２．お客様に的確に商品内容を伝える

目標とする指標

損害保険の満期更新時に対面にてお手続きする割合　３０％以上
品質向上研修実施回数　　　４回以上

2024年9月末達成状況

損害保険の満期更新時に対面にてお手続きする割合　４０％
品質向上研修実施回数　　　１回

 

方針３．　お客様に最適な商品をお届けする

目標とする指標

自動車保険、火災保険のご契約の満期更新時のご契約更新率　９７％以上
商品研修実施回数　１年間に１２回以上
モバソンチャットルーム（損保ジャパン社提供の代理店とお客様のコミュニケーションツール）開設　年間３６０件以上

2024年9月末達成状況

自動車保険、火災保険のご契約の満期更新時のご契約更新率　９５．３％
商品研修実施回数　半期で１７回
モバソンチャットルーム（損保ジャパン社提供の代理店とお客様のコミュニケーションツール）開設　半期で９８件

 

方針４．お客様本位の業務運営方針の定着

目標とする指標

社内研修実施回数　１２回以上

2024年9月末達成状況

社内研修実施回数　９回

 

方針１）２０２４年度は、昨年度よりもたくさんのご回答を頂き、お客様からの正しい評価を受け、お客様対応に真摯に活かしていきたいと考えております。半期では目標数値の半分に達せなかったものの、今後も引き続きお客様にお願いしていきたいと思います。

方針２）弊社では、お手続きを対面、非対面どちらで行うかは、お客様のご意向に従って行っております。
また、お客様への分かりやすいご説明方法の研修は、半期で１回しか開催できなかったため、さらに研修を重ね、より良いご説明ができるよう励んで参ります。

方針３）保険満期更新時のご契約更新率は目標値をわずかに下回る結果となりました。２０２４年度下半期は保険満期時のご案内を早めに行い、お客様に丁寧なご説明と、最適なご提案を行って、安心してご継続していただけるように努めます。

方針４）経営理念、経営ビジョン、行動指針を毎日唱和し、お客様本位の業務運営方針について理解を深める研修を半期で９回行いました。下半期もお客様本位の業務運営方針の実践が、当社の最優先取組として再認識し、定着を図って参りたいと思います。

２０２４年１０月３０日
株式会社 アクセス
代表取締役　花田　武