2025年度お客様本位の業務運営方針数値目標（KPI）の中間報告

２０２５年当初に設定いたしましたお客様本位の業務運営方針の中間進捗状況をご報告いたします。

方針１．お客様の声を経営に活かす取組

目標とする指標

お客様アンケート回答件数　　　損害保険のお客様からの回答件数　　　　　１００件以上　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様アンケート回答件数　　　ひまわり生命保険のお客様からの回答件数　　２０件以上
お客様アンケートご回答内容　　損害保険のお客様からのご回答において選択式回答項目の上位２項目の回答割合　９０％以上

2025年９月末結果
お客様アンケート回答件数　　　損害保険のお客様からの回答件数　　　　　　　　　　２１件　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　お客様アンケート回答件数　　　ひまわり生命保険のお客様からの回答件数　　　　　　１４件
お客様アンケートご回答内容　　損害保険のお客様からのご回答において選択式回答項目の上位２項目の回答割合　９０％以上　→　達成

方針２．お客様に的確に商品内容を伝える

目標とする指標

損害保険の満期更新時に対面にてお手続きする割合　３０％以上
品質向上研修実施回数　　　４回以上

2025年９月末達成状況

損害保険の満期更新時に対面にてお手続きする割合　３0.5％
品質向上研修実施回数　　　５回

方針３．　お客様に最適な商品をお届けする

目標とする指標

自動車保険、火災保険のご契約の満期更新時のご契約更新率　９７％以上
商品研修実施回数　１年間に１２回以上
モバソンチャットルーム（損保ジャパン社提供の代理店とお客様のコミュニケーションツール）にてお客様に情報提供する件数　年間３００チャットルーム以上

2025年９月末結果

自動車保険、火災保険のご契約の満期更新時のご契約更新率　９１％
商品研修実施回数　１６回
モバソンチャットルーム（損保ジャパン社提供の代理店とお客様のコミュニケーションツール）にてお客様に情報提供する件数　１０６チャットルーム

方針４．お客様本位の業務運営方針の定着

目標とする指標

社内研修実施回数　１２回以上

2025年９月末結果

社内研修実施回数　８回

方針１）損害保険のアンケートのご回答数が目標件数の半数には至らなかったので、お客様へのご依頼を続けていきたいと思います。また、頂いたご回答内容においては概ねご満足いただけているとのことですので、今後の業務に生かしていきたいと思います。

方針２）弊社では、お手続きを対面、非対面どちらで行うかは、お客様のご意向に従って行っております。より丁寧な説明の為には、対面でのお手続きが欠かせないと考えており、出来る限りご対面できるようにお客様にご案内していきたいと思います。

また、お客様への分かりやすいご説明方法の研修は、目標通りに行うことが出来ておりますが、説明方法の徹底、向上のために今後も研修を重ねていきたいと存じます。

方針３）保険満期更新時のご契約更新率は目標値を下回る結果となりました。特に火災保険においては、保険料の値上がりにおいてお客様のご理解を得られなかったこともあり、お客様に丁寧なご説明と、最適なご提案を行って、安心してご継続していただけるように努めます。また、モバソンチャットルーム活用件数は目標件数に達成していないため、活用を促進していきます。

方針４）経営理念、経営ビジョン、行動指針を毎日唱和し、お客様本位の業務運営方針について理解を深める研修は、繰り返し行っており、今後も客様本位の業務運営方針の実践が、当社の最優先取組として再認識し、定着を図って参りたいと思います。

２０２５年１１月２０日
株式会社アクセス
代表取締役　花田　武