2022年度お客様本位の業務運営方針取組結果報告

２０２２年度のお客様本位の業務運営方針の数値目標（KPI）が確定しましたのでご報告申し上げます。

方針１　お客様の声を経営に活かす取組

【目標とする数値】
１.　お客様アンケート回答率　１５％以上（ご回答件数１００件以上）　→　結果　１８．１％（ご回答件１２４件）
２.　お客様アンケート満足度　９ＰＴ以上　→　結果　９．５ＰＴ

方針２　お客様に的確に商品内容を伝える
【目標とする数値】
１．自動車保険契約新規・更改お手続き時に対面によるオンライン手続きをする率　３０％以上　 →　結果　１８．５％
２.　ロープレ研修実施回数　４回以上　→　結果　９回

方針３　お客様に最適な商品をお届けする
【目標とする数値】
1.全てのご契約の満期更新時のご契約更新率　９６％以上　→　結果　９６．６％
2.商品研修実施回数　１年間に１２回以上　→　結果　２０回

方針４　お客様本位の業務運営方針の定着
【目標とする数値】
社内研修実施回数　１２回以上　→　結果　１１回

方針１）２０２２年度は目標を超える多くののお客様からのお声を頂くことが出来ました。ご満足の声、厳しいご意見など一つ一つのお言葉を真摯に受け止めて、今後の業務に活かしていきます。

方針２）弊社では、お手続きを対面、非対面どちらで行うかは、お客様のご意向に従って行っております。新型コロナウィルスの影響で、対面によるお手続きをご希望されないお客様が多くいらっしゃった結果、目標の３０％には至りませんでした。今後もお客様のご意向を第一に分かりやすいお手続きに努めて参ります。
また、お客様への分かりやすいご説明方法のロープレ研修は、昨年よりも回数を重ね、お客様に丁寧に分かりやすくご説明できるように取り組んでおります。今後は、さらに研修を重ね、より良いご説明ができるよう励んで参ります。

方針３）保険満期更新時のご契約更新率は目標値を上回る結果となりました。２０２３年度も保険満期時のご案内を早めに行い、お客様に丁寧なご説明と、最適なご提案を行って、安心してご継続していただけるように努めます。

方針４）経営理念、経営ビジョン、行動指針を毎日唱和し、お客様本位の業務運営方針について上半期１１回理解を深める研修を行いました。２０２３年度もお客様本位の業務運営方針の実践が、当社の最優先取組として再認識し、定着を図って参りたいと思います。

２０２３年７月１日
株式会社 アクセス
代表取締役　花田　武